La personnalisation de la relation client avec Scorimmo
Essentielle au développement de votre activité, la personnalisation de la relation client est facilitée par l’outil Scorimmo. Explications.
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Agence immobilière, optimisez votre satisfaction client avec Scorimmo !
De nombreuses études et enquêtes mettent en avant l’expérience et la relation client, comme des leviers essentiels au développement d’une entreprise. Une tendance renforcée par la crise de la covid-19. Dans le secteur de l’immobilier, si les chiffres progressent, les agences qui ont fait confiance aux équipes Scorimmo marquent une croissance plus significative : nous vous expliquons pourquoi et comment nous intervenons pour elles !
La satisfaction client, le nerf de la guerre !
Publié en décembre 2021, le 6e baromètre IFOP pour Opinion System souligne que les agents immobiliers sont de plus en plus appréciés des Français : leur note est de 7,3/10, alors qu’elle était de 7,1 en 2019 et de 6,7 en 2016. L’étude souligne aussi la prépondérance de l’efficacité et de la qualité de services, comme critères essentiels pour 80 % des sondés, bien loin devant la connaissance du territoire et l’ancrage local (26 %).
Enfin, ce baromètre révèle que le développement d’une stratégie de satisfaction client est un réel plus pour les agences immobilières : 61 % des Français privilégient une agence qui affiche des avis clients. La moitié d’entre eux jugeant peu rassurants lorsqu’il n’y en a pas. Mieux, les trois quarts des sondés estiment que cela devrait être une pratique systématique : dans un monde de plus en plus virtuel, cela équivaut à l’ancien bouche-à-oreille…
Pour apporter une satisfaction aux clients, il faut absolument se recentrer sur les fondamentaux du commerce.
La réactivité et l’efficacité, les clés du marché immobilier.
Le paradoxe généré par la volonté de satisfaire ces deux critères
Aujourd’hui, les agents immobiliers se trouvent face à un dilemme cornélien : d’un côté, offrir la réactivité attendue pour capter de nouveaux clients et de l’autre côté, rester efficace en étant sur le terrain pour la prospection et les visites.
La première tâche impose d’organiser des permanences à l’agence pour décrocher le téléphone, sur de larges amplitudes horaires pour développer la satisfaction client, tandis que la seconde suppose d’être à l’extérieur, pour nourrir son stock de mandat, cultiver son réseau et avoir une présence forte dans la vie locale…
Or, selon le 6e baromètre IFOP pour Opinion System, 20 % des Français déclarent passer par des sites Internet spécialisés pour rechercher une agence, 19 % d’entre eux la sélectionnent en passant simplement devant, 18 % d’entre eux la choisissent par la recommandation d’un proche et 9 % la trouvent via les moteurs de recherche. Mais comment les agents immobiliers peuvent-ils être partout ?
La réponse apportée par Scorimmo pour optimiser la satisfaction client
Si une agence immobilière ne peut pas jouer sur les deux tableaux en même temps, elle peut s’en remettre aux bons soins de Scorimmo, pour assurer le traitement dans l’immédiateté de tous les nouveaux contacts téléphoniques (acheteurs ou vendeurs)mais aussiles demandes Internet et le suivi de l’ensemble de ses leads par les équipes.
Souvent jugées peu sérieuses par les agences, les demandes Internet sont mal traitées (quand elles le sont) ou leur traitement est fait dans un délai trop long : or, 20 % des Français y ont recours selon l’étude décrite plus haut. Mais il est vrai que tous les contacts ne sont pas forcément prêts à acheter…
Sur ce point, Scorimmoassure l’accueil client et qualifie les prospects, de manière que ceux qui atterrissent sur le portable des agents immobiliers, soient des profils « acheteurs qualifiés, avec un maximum d’informations sur le projet immobilier qu’ils ont ». Notre collaboration de préqualification fait gagner un temps considérable aux conseillers, leur permettant de se recentrer sur leurs tâches journalières et leur assurant de ne perdre aucun contact.
L’écoute et la personnalisation des échanges, les atouts différenciants
La qualité d’écoute, immédiate et dopée par Scorimmo
La qualité de la relation client se mesure aussi par la disponibilité et la qualité de l’écoute de l’agent immobilier : si, à l’agence, elle est totale, elle reste soumise aux horaires d’ouverture et au nombre de visiteurs présents dans les locaux.
Avec Scorimmo, cette disponibilité professionnelle immédiate, s’étend aussi sur de larges amplitudeshoraires (66h d’amplitudes par semaine), sans souffrir d’une mise en attente, souvent peu appréciée par les interlocuteurs ou d’un répondeur à tiroirs, qui tend inexorablement la relation…
La personnalisation des échanges, sublimée par notre outil
En agence, la personnalisation des échanges avec les visiteurs peut paraître évidente, mais elle est soumise à la condition impérative de s’entretenir avec le même agent immobilier. Sans quoi, la reprise des éléments déjà fournis est souvent inéluctable — ce qui est considéré comme une perte de temps pour le prospect ou client.
Avec Scorimmo, notre logiciel assure la liaison avec les principaux logiciels CRM immobiliers (Netty, AC3…) : les informations que nous remontons sont donc automatiquement insérées dans la base de données de l’agence — ce qui permet aux agents immobiliers de conserver une trace de tous les échanges et de les reprendre aisément pour les compléter à chaque nouvelle interaction.
Ces orchestrations techniques permettent d’offrir, aux professionnels, une vue d’ensemble de leurs leads constamment à jour, à travers ses actions dès le premier contact, le but est de travailler la satisfaction client auprès des contacts, qui se sentent ainsi pleinement considérés dans leur individualité. Au regard de l’expérience et la relation client, Scorimmo apparaît comme la réponse à son optimisation : n’hésitez pas à demander une démo de notre outil pour en mesurer l’efficacité pratique !
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