La personnalisation de la relation client avec Scorimmo
Essentielle au développement de votre activité, la personnalisation de la relation client est facilitée par l’outil Scorimmo. Explications.
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La personnalisation, la clé de la relation client !
Saviez-vous que 84 % des clients seraient prêts à ne plus acheter auprès d’une enseigne si cette dernière ne tenait pas compte de leurs préférences et de leurs achats passés ?
[1]Essentielle, la personnalisation de la relation client doit être au cœur de votre stratégie marketing : heureusement, l’outil Scorimmo peut vous aider à la mettre en place et à vous démarquer de la concurrence. Explications.
La personnalisation, point d’orgue de l’expérience client
Qu’est-ce que la personnalisation client ?
Même si cela constitue un bon point de départ, la personnalisation de la relation client ne se limite pas à appeler une personne par son prénom ou son nom, elle vise à lui adresser un message parfaitement adapté à ses attentes.
Pour offrir une expérience unique propre à chaque individu, vous devez collecter et analyser ses données (découvrir ses habitudes d’achat, son comportement, ses préférences) et les utiliser pour individualiser vos interactions avec lui.
Aujourd’hui, cette approche est soutenue par la technologie, via l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique qui permettent d’identifier des modèles et des tendances. Par exemple, il est possible d’identifier les clients qui regardent les mêmes types de biens immobiliers dans un secteur donné, afin de leur envoyer un message d’accroche qui suscite leur intérêt et les pousse à contacter l’agence…
Quels sont ses avantages ?
Si la personnalisation est un enjeu aussi crucial que complexe dans la relation client, c’est parce qu’elleprésente 4 bénéfices immédiats :
- Engager les clients: plus ils se sentiront impliqués dans l’entreprise, plus ils la recommanderont à leurs proches. Il ne faut jamais oublier que les clients sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque.
- Créer un réel lien:en adoptant une approche plus humaine, les échanges contribuent àtisser une véritable relationindividualisée. L’engagement est un travail à long terme, mais il instaure un sentiment d’appartenance et créer un attachement fort à la marque.
- Augmenter les ventes: les efforts déployés à la personnalisation de la relation client permettent d’augmenter le panier moyen, accroissant aussi le chiffre d’affaires de la marque.
- Améliorer la fidélisation: le taux de satisfaction d’un client est irrévocablement corrélé avec le taux de fidélisation. Autrement, si vous travaillez l’un, vous travaillez l’autre. Or, la fidélité de la clientèle est un indicateur essentiel de la bonne santé d’une entreprise, reflétant le niveau de confiance attribué à la marque.
Comment mettre en place la personnalisation client grâce à Scorimmo ?
La connaissance client, un pré-requis fondamental
La personnalisation de la relation client suppose de s’appuyer sur le « big data », ces données massivement collectées qui constituent une mine d’informations à exploiter. En effet, les données enregistrées par les clients, lorsqu’ils créent leur profil, mais aussi le comportement des internautes sur votre site web, sans oublier les rapports d’activité de votre service client sont autant d’informations à étudier.
Une fois collectées, ces données doivent faire l’objet d’une analyse fine pour détecter les récurrences pertinentes et segmenter vos clients par profil : plus la segmentation est fine, plus le degré de personnalisation des messages est élevé.
Scorimmo, outil de collecte des données
Avec Scorimmo, vous conservez la trace de chaque échange, retranscrit sur la fiche de chaque client. Présents sur de large amplitude horaire, nous prenons en charge votre ligne téléphonique et nous qualifions chaque contact, qu’il soit réalisé par téléphone ou par mail. Votre équipe commerciale n’a plus qu’à consulter son tableau de bord Scorimmo pour connaître tous les avancements enregistrés pendant son absence de l’agence immobilière.
Comment établir une relation personnalisée aux yeux du client ?
Afin de profiter des bénéfices inhérents à la personnalisation de la relation client, il est essentiel d’observer les 4 attentes de tout client :
- La proactivité :toute marque doit faire preuve d’initiative et le solliciter régulièrement, sans tomber dans l’excès. Ces interactions contribuent à prouver qu’il « compte » pour la marque…
- La pertinence: tous les messages doivent être conçus spécifiquement pour lui. En cas d’automatisation, il est absolument primordial de ne pas commettre d’impair pour ne pas détériorer le lien entre vous.
- L’humanité : la relation client ne doit pas se limiter aux dimensions commerciales et mercantiles, la construction d’un lien plus profond suppose d’y associer de l’affectif et des émotions.
- L’homogénéité :quel que soit le canal utilisé, la relation client doit rester cohérente et homogène. Elle ne peut pas souffrir d’un message confus ou contradictoire lancé par un centre d’appels ou un chatbot. Mieux vaut le silence qu’une erreur de cette nature…
Scorimmo, outil de la personnalisation client
Avec Scorimmo, la personnalisation de votre relation client prend de l’envergure, en satisfaisant ces 4 qualités majeures : la proactivité, grâce aux rappels programmés ; la pertinence, grâce à l’étude des données ; l’humanité, grâce à la prise en charge téléphonique par des opérateurs français ; l’homogénéité grâce à la connexion de notre outil avec tous vos canaux de communication.
Scorimmo n’est pas un « outil de plus », c’est l’outil que vous recherchiez pour piloter tous les autres et gagner en efficacité. N’hésitez pas à nous demander une démo : quelques minutes suffisent pour vous présenter ses fonctionnalités ! Simple et efficace.
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