La personnalisation de la relation client avec Scorimmo
Essentielle au développement de votre activité, la personnalisation de la relation client est facilitée par l’outil Scorimmo. Explications.
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L'importance du 1er contact pour décrocher un R1
Un particulier met en moyenne 3 constructeurs différents en concurrence, avant de faire son choix. Dès lors, comment faire la différence dès le premier contact pour décrocher un R1 ? Au-delà de la qualité intrinsèque de vos prestations, la plus grande « difficulté » de cet échange sera de susciter une vrai expérience client : écoute, considération, émotion…
Soigner l'expérience client
Loin d’être uniquement un phénomène de mode, « l’expérience client » est au cœur de la stratégie des entreprises tournées vers l’avenir. 89 % d’entre elles en font leur priorité, contre 36 % il y a 4 ans. Et pour cause, une expérience émotionnellement positive augmenterait de 6 fois les perspectives d’achat, de 12 fois les recommandations à un tiers, et de 5 fois le pardon face à une erreur[i].
À l’inverse, les risques associés à une mauvaise expérience client sont tout aussi éloquents, puisque 89 % des consommateurs déçus seraient ainsi définitivement perdus. Alors que 55 % d’entre eux accepteraient de payer davantage pour une meilleure expérience.
Garantir la satisfaction client
Dans le monde de la construction, la première difficulté est de combattre la réalité du terrain : aujourd’hui, en France, 1 quart des clients serait insatisfait du travail fourni ! Une expérience désastreuse qui les conduirait à laisser, chacun, au moins 3 avis négatifs sur Internet…
Basée exclusivement sur les sentiments ressentis, l’expérience client doit satisfaire les attentes individuelles, à chaque étape de la prestation. Des attentes construites à partir d’un standard souhaité, voire rêvé…
À l’inverse, les risques associés à une mauvaise expérience client sont tout aussi éloquents, puisque 89 % des consommateurs déçus seraient ainsi définitivement perdus. Alors que 55 % d’entre eux accepteraient de payer davantage pour une meilleure expérience.
Être réactif et professionnel
Mais résolument émotionnelle, la satisfaction (qui sublime l’expérience client !) se joue surtout dès les premiers instants, en rompant le schéma devenu malheureusement classique. Alors que le particulier envisage, très concrètement, de faire construire sa maison, il essaye de rentrer en contact avec votre structure. La quotidienneté et les habitudes font que seulement un appel sur 3 sont pris de suite par un commercial. Dans 2/3 des cas ce prospect transmet ses coordonnées – à une assistante ou via un formulaire – pour être rappelé. A partir de cet instant l’expérience client s’éloigne dangereusement.
Scorimmo a développé une solution imparable pour garantir la réactivité et le professionnalisme, appréciés – et attendus – par le client. Concrètement, lorsqu’un prospect établit ce premier contact clé, les chargés de clientèle Scorimmo qualifie le lead (prospect + projet) au nom de votre agence et transfert en temps réel les contacts à votre équipe commerciale. Les équipes Scorimmo sont à l’écoute de vos prospects du lundi au samedi de 8H à 19H afin de répondre à leurs attentes même quand votre agence est fermée. Soit le commercial répond de suite à ce nouveau contact soit notre application rappellera régulièrement à votre commercial que ce prospect attend son appel. Parallèlement, nous fournissons aux dirigeants et responsables commerciaux une business inteligence leur permettant de suivre la réactivité de leurs équipes, les leads non traités et leur ROI.
En optant pour l’approche Scorimmo, vous pouvez faire la différence dès le premier contact : en étant à la fois réactif et professionnel, vous augmentez vos chances de décrocher un R1 ! Puis, au-delà de ce premier rendez-vous, nous vous mettons à disposition une application vous permettant de suivre scrupuleusement la vie de vos leads, pour obtenir un taux de satisfaction optimal. Enfin, grâce à cette belle expérience client, vous travaillez votre notoriété – traditionnellement génératrice de nouveaux contacts (avis positif sur Internet, recommandations à l’entourage…)- et vous inscrivez votre entreprise dans un cercle vertueux.
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